Condiciones generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LOS HUÉSPEDES

Fecha de entrada en vigor: 17 de febrero de 2025

1. ALQUILER TURÍSTICO

1.1. Las Partes

• Huésped o Usuario: Se refiere a la persona que disfruta del servicio de alojamiento. El Huésped o Usuario es responsable del pago de todas las cantidades adeudadas por el uso del alojamiento. Cuando se menciona "Huésped" en singular, también se aplica a los casos en los que hay varios huéspedes.
• Propietario: El titular legal del inmueble registrado como vivienda con fines turísticos.
• Gestor (Mediterra Rentals): Cuando el Propietario cede el uso de la propiedad al Gestor, el Gestor es responsable de operar la propiedad y ponerla a disposición del Huésped en nombre y representación del Propietario.

Tanto el Propietario como el Gestor (Mediterra Rentals) pueden ser referidos como "Nosotros."

1.2. Acuerdo de Reserva de Alojamiento

Al reservar el alojamiento, todas las partes involucradas acuerdan la cesión temporal del uso del alojamiento turístico durante el período acordado.

Todos los Términos y Condiciones, incluida cualquier información adicional proporcionada por escrito antes o durante la estancia, se consideran aceptados por el Huésped.

2. POLÍTICA Y CONDICIONES DE RESERVA

2.1. Requisitos de Reserva

• El Huésped debe tener al menos 21 años de edad.
• El Huésped acepta las condiciones de la reserva en nombre de todos los huéspedes acompañantes.
• El alojamiento se reserva únicamente para el número de huéspedes declarados en el formulario de reserva. Si el número real de huéspedes supera la capacidad anunciada, nos reservamos el derecho de negar el alojamiento a las personas no declaradas o de aplicar un recargo si se permite su estancia.
• Registro obligatorio de huéspedes: De acuerdo con el Real Decreto 933/2021 de España, todos los huéspedes deben completar un registro de huéspedes dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. El incumplimiento de este requisito puede dar lugar a la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.

Los huéspedes deben notificarnos con antelación si se prevé una sobreocupación para buscar una solución adecuada.

• La persona que realiza la reserva es responsable del comportamiento y cumplimiento de todos los miembros del grupo y debe obtener su consentimiento antes de proporcionar datos personales.

2.2. Depósito de Reserva

• La reserva solo queda plenamente garantizada tras el pago de un depósito equivalente al 25% del total de la estancia.
• El depósito es reembolsable dentro de las primeras 48 horas tras la confirmación de la reserva. Después de este período, el depósito se vuelve no reembolsable.
• Si la reserva se realiza directamente a través de Mediterra Rentals, el monto total debe ser pagado en su totalidad seis semanas antes de la llegada. El incumplimiento del pago resultará en la cancelación de la reserva y la retención del depósito. No se enviará ningún recordatorio adicional.
• Los detalles de la llegada y la información del alojamiento serán enviados una vez recibido el pago total.

2.3. Depósito de Seguridad

• Se requiere un depósito de seguridad obligatorio para cubrir posibles daños o incumplimientos del contrato.
• El importe del depósito varía según la propiedad y se paga mediante depósito en línea a través de un formulario seguro. Este proceso no bloquea ni deduce fondos de la cuenta bancaria del Huésped.
• El depósito será totalmente reembolsado tras el check-out si el alojamiento se devuelve en condiciones satisfactorias y se han cumplido todas las condiciones.
• No proporcionar el depósito de seguridad puede resultar en la negación del check-in y la cancelación del acuerdo.

3. ALOJAMIENTO

3.1. Proceso de Check-In

A la llegada, se debe completar un check-in digital para todos los Huéspedes a través de una aplicación de escaneo de check-in (disponible en Android e iOS) o mediante un registro en línea con código QR.

El incumplimiento del check-in puede resultar en la cancelación de la reserva y ser registrado como "no-show".

3.2. Uso y Disponibilidad de la Propiedad

• El alojamiento se cede para su uso exclusivo durante las fechas acordadas.
• La propiedad se entrega totalmente amueblada y equipada para su uso inmediato.
• Nos reservamos el derecho de modificar o retirar servicios, instalaciones o actividades sin previo aviso si es necesario por reparaciones, mantenimiento, condiciones climáticas o circunstancias imprevistas.

3.3. Horarios de Check-In y Check-Out

3.3.1. Check-In

• El check-in está disponible entre las 10:00 a.m. y las 8:00 p.m.
• El check-in tardío entre las 8:00 p.m. y las 10:00 a.m. debe solicitarse con antelación y puede aplicarse una tarifa por recogida de llaves.
• Si no se proporciona una hora exacta o aproximada de llegada con antelación, el acceso a la propiedad puede retrasarse o denegarse.

3.3.2. Acceso al Alojamiento

• El alojamiento está disponible en su totalidad desde las 4:00 p.m. del día de llegada y debe ser desalojado antes de las 11:00 a.m. del día de salida.
• El check-out tardío no autorizado resultará en una penalización equivalente a la tarifa nocturna completa aplicable a la fecha de salida (excluyendo descuentos).

3.3.3. Check-Out

• Los huéspedes deben desalojar el alojamiento antes de las 11:00 a.m. en la fecha de salida y devolver todas las llaves a Mediterra Rentals.
• Las salidas tardías sin acuerdo previo se considerarán ocupación ilegal, y se podrán tomar medidas legales.

3.4. Durante la Estancia

• Los huéspedes deben reportar cualquier problema o defecto en la propiedad de inmediato.
• Mediterra Rentals trabajará para resolver los problemas reportados lo antes posible.
• Las quejas realizadas después del check-out no serán consideradas.

3.5. Política de Objetos Perdidos y Encontrados

• Mediterra Rentals no se hace responsable de ningún objeto personal dejado por los huéspedes.
• Los objetos dejados por los huéspedes serán devueltos únicamente a discreción de Mediterra Rentals.
• Cualquier objeto considerado apto para su devolución será enviado en un momento y por un método conveniente para Mediterra Rentals.
• Los huéspedes son responsables de cualquier costo de envío y manejo asociado con la devolución de los objetos perdidos.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS

4.1. Cancelaciones

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva si se tiene conocimiento de actividades ilegales. En este caso, no se emitirá reembolso.

4.1.1. Cancelación antes de la llegada

• Si la cancelación es realizada por el Propietario o el Gestor, se reembolsará el total de los pagos, salvo en circunstancias de fuerza mayor.
• Si la cancelación es por parte del Huésped, los reembolsos serán los siguientes:
• 100% de reembolso si se cancela dentro de las primeras 48 horas tras la confirmación de la reserva.
• 75% de reembolso si se cancela hasta 6 semanas antes de la llegada.
• No hay reembolso si la cancelación se realiza dentro de las 6 semanas previas a la llegada.

4.1.2. Cancelación durante la estancia

(Se mantienen las mismas condiciones.)

5. DERECHOS Y OBLIGACIONES

5.1. Derechos del Propietario o Gestor

• Recibir el pago completo del alojamiento.
• Denegar el acceso a los huéspedes que no paguen el monto total de la reserva o intenten permanecer más allá del período acordado.
• Retirar equipaje y pertenencias no autorizadas de la propiedad.

5.2. Derechos del Huésped

• Acceso completo al alojamiento y a las áreas comunes.
• Uso de servicios adicionales, los cuales pueden estar sujetos a cargos extra.

5.3. Obligaciones del Huésped

• Garantizar el pago completo de la reserva según lo establecido en este acuerdo.
• Proporcionar datos exactos de los huéspedes y documentos de identificación.
• Mantener la propiedad en buen estado y reportar cualquier daño.
• Cumplir con las normas de la comunidad, restricciones de ruido y directrices de eliminación de residuos.
• Desocupar el alojamiento dentro del período acordado.

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en sanciones económicas o la terminación del acuerdo.

6. FUERZA MAYOR

Ni el Propietario ni el Gestor serán responsables por interrupciones en el contrato debido a circunstancias imprevistas tales como desastres naturales, guerras, pandemias u otros eventos fuera de su control.

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por la legislación española, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Málaga.